Уважаемые господа, почему бы вам не сделать некий простой механизм информирования о технических проблемах, влияющих на качество предоставляемых услуг?

В идеале о таком надо писать на видном месте главной страницы сайта, но и обычный мейллист со свободной подпиской решит проблему.

Я не понимаю, почему сегодня в очередной раз при явных проблемах сети, чтобы узнать об этом -,нужно заходить на форум и искать какую-то ветку в каком-то подразделе, а затем проматывать n страниц с конца в поисках ясной информации касаемо проблем (среди десятков истеричных воплей).

Идея не с потолка, подобные практики широко применяются в прогрессивном современном мире, и позволяют не терять имеющихся клиентов и привлекать новых.

С надеждой на понимание,
Андрей.

_________________
--
you have mail

да уж, это не босса в субботу вечером искать, когда нода повисла

Какие знакомые слова. Я вас знаю? :)

_________________
--
you have mail

Hi All!

тех.проблемы затрагивают трафик почты в той-же мере, что и любой другой. Мы стараемся приоритизировать трафик "классических" (браузинг, почта и т.п.) приложений, но эффект не глобальный. Это раз. Рассылка по всем ящикам (часть которых находится вне нашей сети) занимает продолжительное время. Это два. Иными словами почта может либо задержаться на часы, либо вообще не дойти. Тем не менее идея хорошая.

P.S. Ax, как держали мы когда-то ZMH©
и дальше по тексту

_________________
Михаил

Как компромиссный вариант, можно создать ветку или раздел здесь на форуме, которую смогут читать все желающие, но писать смогут только сотрудники - что бы избежать неадекватных комментариев.

Я не случайно упомянул "свободную" подписку - всех принудительно подписывать не нужно, но возможность подписаться самостоятельно (в лк, письмом, whatever) -должна быть, и о ней должно быть известно каждому абоненту.

Плюс должен быть архив этой рассылки с доступом через веб - помогает тем, что есть куда сослаться при ответах.

Оповещения о Событиях класса "запланированные" должны размещаться заранее (не менее чем за 24 часа), это касается работ на канальном оборудовании, работ вышестоящих операторов и тп.

Оповещения о событиях класса "незапланированные" (любой форс мажор, аварии итп) должны размещаться в момент обнаружения и подтверждения факта службой эксплуатации, и в последствии дополняться актуальными сведениями по мере устранения последствий.

Как-то так. Работали с подобной системой более 10 лет - клиенты были благодарны.

_________________
--
you have mail

с 14 лет

Время 7:30 интернет не восстановлен, хотя макснет сказал, что к 04:00 должны. Очень быстрая работа.

написали же что не так оптику сварили... к 9 утра опять начнут...
лучше сделать на главной странице макснета баннер - "Проблемы с инетом, решение проблем к стольки то времени" и не будет лишнего трепа на форуме и капанья на мозги...

А мне кажется, лучше не баннер, а раздел сайта или личного кабинета (или хотя бы ридонли ветка форума), где будут описаны известные, но еще не решенные проблемы (на таких то улицах нет инета по причине неисправного оборудования, на других по причине отключения электроэнергии, скорость до Москвы не соответствует заявленной по причине повреждения магистрали и т.п.).
Дозвониться до саппорта не всегда возможно или удобно, а так в случае проблем перед тем, как дергать свое оборудование (неоднократно начинал мучить роутер, подключаться напрямую, короче, тратить время, а потом оказывалось, что узел связи просто временно обесточен) можно было бы с мобилки сначала проверить, нет ли известных проблем в моем районе.

Мне больше видится раздел сайта, где будет сообщаться о глобальных авариях, как текущая. Форум тоже хорошо, но рядовой пользователь сначала посетит сайт, а до форума может и не дойти.

Идея хорошая, но бессмысленная. Большинство людей, просто будет звонить в тех. поддержку.

Было бы не плохо когда что то слетает, ломается, обрывается, проводятся работы и т.д., сделать какое нибудь голосовое сообщение на автоответчике, чтоб люди не пытались дозвониться, мол идут работы, знаем, если вам нужна помощь специалиста нажмите 1 и т.п. Вобщем я вижу суть так... (мое скромное мнение).

А по поводу работы макснет, многие кричат уйдем к др. провайдеру. Удачи. В доме на против, у друга, Д-линк, заменили волокно на адсл, временно, на время ремонта, уже как год сидит на адсл, вот такие др. провайдеры в городе.

П.С. спс за работу и быстрое решение проблемм. На мою память их было не так уж и много, а больших проблемм так вобще единицы, за долгое время пользование услугами связи!

_________________
Есть мнение...

С автоответчиком проблем кстати нет вообще. Если мне не изменяет память, как то раз использовали такое.

Shit happens.. у всех.

Сегодня как-то по другому произошло отключение? На яндексе входящую скорость показывает 3 мбита, на спидтесте до разных российских городов (Москва, Тверь например) - те же 3 мбита, однако если пробовать удаленные серверы (в Европе на пример) - то там полная беда, даже не пингуется.

Ситуация такая же как и вчера. Вся разница в том, что в вечернее время в нормальном режиме в пике трафика лезет извне в ~2.1 раза больше, чем в 11 часов рабочего дня. Соответственно, в более узком оставшемся канале "толкотни" меньше сейчас, отсюда и более "привлекательные" результаты измерений.