судя по всему вы неправильно набираете номер телефона. я попытался вам помочь, а вы в ответ кривляетесь.

Похоже скорость частично востановили.

у меня кстати с городского телефона не схватывает номер макснета, хотя всё набираю, кажись, правильно, а если набрать с мобилы - в миг и на связи.

Google [Bot] к нам пришёл, кажись и правда налаживается связь

Попробую ответить на все возникшие вопросы.

1. Служба технической поддержки. В моменты таких аварий, как произошла в последние сутки, количество звонков возрастает стократно. Отсюда трудности дозвона.
2. По поводу оповещения завтра будем думать. Всегда есть возможность перестроиться, сделав автоответчик об аварии, ее статусе; с дополнением, что если вы звоните не по поводу аварии, для соединения с техслужбой нужно набрать некую дополнительную цифру (правда, всегда сохраняется вероятность, что большинство предпочтут ее нажать, чтобы лично засвидетельствовать сотруднику технической поддержки свое возмущение - и тогда автоматическое оповещение может потерять свой смысл). Но попробуем, безусловно.
3. По поводу компенсации - мы переживаем сложившуюся ситуацию не меньше наших абонентов и мы сторонники компенсации в таких случаях. Завтра ближе к вечеру я сообщу о ее порядке и размере.
4. В ближайшее время (3-4 недели) резервный канал будет расширен до 60-70% от основного. Это убережет наших абонентов от риска возникновения таких ситуаций (ну, по-крайней мере, в таком качестве).

UPD. Пришла sms от центра управления аварией.
Должно все работать. Проверяем!

_________________
Коммунизм = капитализация + интернетификация всей страны!

Каким бы надежным оператора вы не считали, все равно есть шанс, что может произойти подобная авария. Поэтому все компании или просто физические лица, которым так важен Интернет, имеют подключения к двум и более операторам.

Я, кстати, без кода набирал недавно - гудки.
А с кодом - сразу как у МТС, про всякое рассказывают и про запись разговора.

Особенно приятно эту болтовню слышать звоня с мобильного.

Уверен, количество звонков в поддержку после введения кода у Макснета сильно уменьшилось.

Поздравляю - вы звонили бедняге, у которого телефон 38002 в коде 48439.
Для информации: код 484 58 - такой же Обнинский. Просто это новый код, в старом кончилась нумерация.
Кстати, недалеко то время (возможно, что уже в начале 2013 года) - когда Обнинск перейдет на семизначную нумерацию.
И проблемы с кодами уйдет в прошлое.
Телефон офиса продаж, в таком случае, будет 58 38 000, техподдержки - 58 38 002.
Обнинский телефон в старом коде - 39 ХХХ ХХ.



Как выясняется - нет

_________________
Коммунизм = капитализация + интернетификация всей страны!

Да, сейчас спидтест начал около тридцатки показывать.
Резервный канал близкий к пропускной способности основного это гуд. Многим не комильфо тянуть в квартиру 2 кабеля или платить двойную абонентку, тем более, что в настоящий момент Макснет прилично проигрывает по тарифным планам многим конкурентам. За скорость процентов в 50 от параметров ТП в дни аварий абоненты провайдера, думаю, сильно пинать не будут.
Еще что меня очень огорчает после перехода с РТК - то, что у РТК (как и у Би) первые 2-3 секунды скорость была близкой к максимально возможной и только после этого интервала резалась согласно параметрам тарифного плана, в результате чего страницы, даже с кучей фоток, грузились практически мгновенно. У Макснета же наоборот, как мне показалось, даже на Праздничном скорость растет постепенно.

Без кода набирать не надо - вы попадёте на квартиру. С кодом количество звонков увеличилось т.к. никогда не бывает занято - соответственно все звонки обрабатываются (если звонящий трубку не кинет). Звонить лучше не с мобильного, а с городского т/к/ это местные звонки по Обнинску и должны тарифицироваться у вашего оператора соответственно.

я не знаю каких ответов вы хотели от них добиться, для меня на форуме есть вся интересующая информация. о ходе работ извещают - уже хорошо, когда-то давно действительно информацию клещами тянуть приходилось, спасибо Джонни, оставляет сообщения о статусе работ.

_________________
Вирус не в душах - вирус в телах. Но тела способны порабощать души.

Рыбный день #19: Техподдержка: как правильно готовить кошек

Хотелось бы видеть сообщение об аварии на главной странице (www.maxnet.ru) а не искать среди тем на форуме. А то инет глючит, и думаешь - роутер ли это или проблемы в макснете....

Мы думали над этим. Но слишком уж большое количество вариантов проблем может произойти, в результате чего у конкретного абонента нет связи / проблемы со связью. Проблемы могут быть внутри дома (например, вирус у кого-нибудь в подъезде, или с электропитанием проблемы), внутри микрорайона (обры оптики) и т.д. Все на сайте не напишешь.

Информирование по телефону - как уже говорилось, пишем сейчас дополнение к виртуальной АТС, чтобы в случае проблем уровня "больше микрорайона" сперва рассказывалось сообщение, а уже потом устанавливалось соединение с оператором технической поддержки.

_________________
Коммунизм = капитализация + интернетификация всей страны!